仙居县现有残疾人3万多人，约占总人口6.4%，全县持证残疾人14288名，且山区一、二级重度残疾人4439人，占残疾人总数的31%。近年来，该县推进基层政务公开向村（居）和公共企事业单位延伸，通过创新“全能保姆”服务模式保障弱势、残障群体权益，实现残障者办事“全公开”“零次跑”“无差评”。
一是搭建“全能保姆”网络，实现办事“全公开”。按照基层政务公开标准化规范化工作要求，建立目录体系，搭建以县残联为中心、乡镇（街道）残联为支撑、村级残疾人专职委员为主体的三级联动基本公共服务平台，全县划分100多个网格。每个网格由乡镇（街道）、村级残疾人专职委员担任代办员，点对点解读，及时准确传递政策意图，同时提供从申请、受理、审核、评定、批准到办证后助残惠残政策“一站式”服务。截至目前，全县各级残联已在全县范围内建立了100多个代办微信群，共有代办员103人，服务人数已达18000多人次。
二是优化再造工作流程，实现办事“零次跑”。建立由县级各医院73名专家组成的残疾人评定专家库，每月定期组织专家流动服务队，上门现场公开评定残疾人残疾类别、级别，代办员全程受理代办，上门一次性告知申办所需材料，将新办的残疾人证送到对象户家里，实现办证全程“零跑腿”。同时，组织上门评估后，为需要无障碍设施改造的残疾人量体裁衣定制方案，免费进行改造。截至目前，已组织上门评定80多次，上门办证600余人，代办残疾人申请3000多次，发放残疾证3000多本，先后投入268余万元为600多位残疾人打造康复无障碍家庭设施。遵循“边发现、边纳入”原则，不断拓展服务范围，新增残疾人实用技能培训、0—6周岁残疾儿童抢救性康复补助等多个项目。同时，推行容缺办理，目前共有20多类项目纳入涉残事务公开代办中，涵盖残疾人工作及生活90%以上，共优化流程40多项，提速达120%。
三是健全长效运行机制，实现办事“无差评”。在充分调查研究的基础上，确定并通过政务服务网、政务新媒体平台、村级公告栏等多渠道公开残疾人证上门评定、困难残疾人和重度残疾人生活补贴等13类事务为代办服务项目，定时发布，精准推送，提升信息覆盖面、到达率，并出台《仙居县残联“全能保姆”式“助残我来跑”工作指南》《专职委员“十二分制”管理考核办法》等文件，形成长效机制。残疾人和残疾人专职委员对代办过程中存在的问题及意见建议进行建言献策，各乡镇（街道）残联共收集意见建议80多条。残疾人群众通过“监督举报”板块，对代办过程中不作为、乱作为、慢作为的行为进行举报。截至目前，已发出黄色警告8张、红色警告1张，群众满意率达100%。
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